Youtube Instagram Pinterest
Oft gestellte Fragen:

Warum sind die Pango-Spiele nicht kostenlos?

Wir versuchen, die bestmöglichen Spiele für Kinder zu machen. Das bedeutet Anwendungen ohne invasive Werbung.
Im Gegensatz dazu kann unser Spiel "Pango Storytime" kostenlos und ohne Werbung heruntergeladen werden. Die erste Geschichte ist kostenlos und die folgenden sind kostenpflichtig durch In-App-Käufe.

Unsere anderen Spiele kosten ca. 3,49 €, aber wir machen von Zeit zu Zeit Werbung. Um auf dem Laufenden zu bleiben, folge uns in den sozialen Medien oder abonniere unseren Newsletter.

Wie lauten die Rückerstattungsrichtlinien?

Leider können wir bezahlte Beträge nicht direkt über den App Store zurückzahlen.

Du musst ihre Support-Seite besuchen, um deine Erstattung zu erhalten.

http://www.apple.com/support/

Sammeln und analysieren die Anwendungen meine Daten?

Im Studio Pango nehmen wir deine Privatsphäre und die deines Kindes sehr ernst.

Unsere Anwendungen sammeln keine Daten. Nur unser Pango Storytime-Spiel besitzt Analysewerkzeuge.

Diese Analyse-Tools SAMMELN KEINE persönlich identifizierbaren Daten (PID) wie Standort, E-Mail-Adresse, IP-Adresse usw. Diese Tools helfen nur zu verstehen, wie du die Anwendung verwenden kannst und wie wir sie verbessern können.

Kann ich Videos mit Bildern aus Studio Pango-Anwendungen erstellen und weitergeben?

Im Allgemeinen ermutigen wir Fans, Inhalte unserer Spiele in Videos für Play it, Tests oder Artikel zu präsentieren.

Wir erteilen dafür jedoch keine allgemeine Genehmigung.

Du kannst einzelne Elemente (z. B. Charaktere oder Musik) nicht aus den Spielen herausnehmen und an anderer Stelle (Videos oder Bilder) benutzen.

Du darfst die Nutzer nicht bitten, zu bezahlen, bevor sie deine Videos ansehen oder darauf zugreifen

Du darfst deine Produkte nicht an Dritte verkaufen, aber du kannst sie kostenlos weitergeben.

Halte die Videos auf die Spiele fokussiert und stelle sicher, dass der Inhalt nicht umstritten ist. Vermeide rassistische, sexistische, homophobe oder anderweitig diskriminierende, beleidigende oder feindselige Inhalte für Kinder.

Füge einen Hinweis auf unsere Urheberrechte in dein Video ein, indem du beispielsweise den Text "Originalinhalt © 2018 Studio Pango SAS. Alle Rechte vorbehalten" einfügst.

Du musst in der Beschreibung einen Link zum Spiel für die iOS-Plattform und Google Play einfügen.

Kopiere nicht einfach unsere offiziellen Trailer oder irgendetwas anderes, ohne irgendetwas hinzuzufügen.

Solange deine Produkte dem Geist dieser Richtlinie entsprechen, laden wir Fans ein, Videos zu erstellen und zu veröffentlichen.

Wir behalten jedoch alle Rechte (einschließlich des Urheberrechts) an unseren Spielen und können Maßnahmen ergreifen, wenn wir der Ansicht sind, dass ein Produkt unangemessen ist, einschließlich der Entfernung des Produkts.

Braucht man eine Internetverbindung, bevor man spielt?

Kein Pango-Spiel benötigt eine Internetverbindung.

Du kannst die Spiele starten und alle Funktionen nutzen, auch wenn du keine Internetverbindung hast oder wenn sich dein Gerät im Flugzeugmodus befindet.

Unsere Anwendungen benötigen Internet, um dir Informationen zur Verfügung zu stellen. Dies gilt insbesondere für den Bereich "Eltern", in dem neue Spiele und spezielle Angebote präsentiert werden.

Muss ich die App, wenn ich sie versehentlich lösche, erneut kaufen?

Nein! Im Falle eines versehentlichen Löschens der Anwendung oder eines ähnlichen Problems, kannst du sie erneut kostenlos herunterladen, so oft du möchtest.

Dazu musst du das gleiche Apple-, Google Play- oder Amazon-Konto verwenden, das zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

Wenn ich die Anwendung auf dem iPad / iPhone kaufe, muss ich sie erneut kaufen, bevor ich auf sie auf meinen Android-Geräten spielen kann (und umgekehrt)?

Ja, denn die Einkäufe sind mit dem Shop verknüpft, indem du sie gekauft hast - und du musst das Spiel für Android oder Apple erneut kaufen.

Wenn du das Spiel über Amazon oder Google Play gekauft hast, wird dein Kauf mit der verwendeten Plattform verknüpft. Die Käufe können nicht zwischen diesen Plattformen übertragen werden.

Ich kann mein Spiel nicht herunterladen. Was soll ich tun?

Um die meisten Probleme beim Herunterladen zu beheben, schalte deine WLAN-Verbindung aus und wieder ein und stelle sicher, dass du eine stabile Internetverbindung hast.

Du solltest auch 10-15 Minuten warten, bevor du versuchst, das Spiel erneut herunterzuladen.

Wenn du das Spiel nach dem Kauf immer noch nicht herunterladen kannst, konsultiere bitte die folgenden Support-Websites.

Im Apple App Store

https://support.apple.com/apps

Auf Google Play für Android

https://support.apple.com/apps

Können die In-App-Käufe von Konten über die Familienfreigabe im App Store geteilt werden?

Im App Store können einige Elemente wie In-App-Käufe und Abonnements nicht mit der Familienfreigabefunktion geteilt werden.

Mehr darüber, was mit diesem System geteilt werden kann und was nicht, erfährst du hier.

https://support.apple.com/HT203046

Ich möchte ein Paket kaufen, aber ich besitze bereits einige der darin enthaltenen Anwendungen. Kann ich das Paket trotzdem noch laden / kaufen?

Der App Store gibt Rabatte auf Pakete, wenn du bereits enthaltene Spiele besitzt.

Wenn du zum Beispiel bereits ein Spiel für 3,49 € gekauft hast, wird dieser Betrag vom Preis des Bundles abgezogen.

Ich habe ein Spiel gelöscht / neu installiert und weiß nicht, wie ich meine In-App-Käufe wiederherstellen kann. Wie stelle ich sie sie wieder her?

Um alle In-App-Käufe, die du bereits getätigt hast, wiederherzustellen, musst du die Anwendung nur noch einmal herunterladen. Stelle sicher, dass du mit der ursprünglich verwendeten Apple-ID angemeldet bist und klicke erneut auf die Schaltfläche "Kauf wiederherstellen".

Mein Spiel funktioniert nicht oder ich denke, dass es einen Fehler hat. Was soll ich machen?

Zunächst starte die Anwendung neu und schließe alle anderen Anwendungen, die im Hintergrund ausgeführt werden.

Du kannst auch versuchen, dein iPhone oder iPad neu zu starten, um einige grundlegende Probleme zu lösen.

Wenn das alles nicht funktioniert hat, kannst du die Anwendung deinstallieren und neu installieren. Keine Sorge, nach dem Kauf kannst du die Anwendung erneut kostenlos herunterladen.

Ich höre keinen Ton, wenn ich auf meinem iPad spiele. Was soll ich tun?

Stelle zunächst sicher, dass der Gerätesound nicht stummgeschaltet ist.

Prüfe dazu, ob die Seitentaste aktiviert ist.

Wenn das Problem weiterhin ungelöst ist, konsultiere bitte die Apple App Store-Support-Website.

https://support.apple.com/HT203046

Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich das Spiel auf meinem Android-Gerät installiere. Was soll ich tun?

Befolge die nachfolgenden Anweisungen, um die meisten Installationsfehler auf Android-Geräten zu beheben:

Gehe zu Einstellungen -> Anwendungen

Wähle "Google Play Store"

Im nächsten Bildschirm drücke "Speicher leeren"

Starte das Gerät neu und installiere das Spiel neu.

Mir wurde ein Betrag für meinen Kauf bei Google Play zweimal in Rechnung gestellt. Was soll ich machen?

Weitere Informationen findest du auf der Google-Supportseite. Hierbei handelt es sich wahrscheinlich um Gebühren, die in ein oder zwei Tagen verschwinden und nicht von deinem Konto abgezogen werden.

https://support.google.com/payments/answer/6224192

Wenn sie nicht innerhalb von 14 Tagen verschwinden, wende dich an den Google-Support.



Brauchst du Hilfe?

Für weitere Unterstützung kontaktiere uns bitte per E-Mail unter

pango(at)studio-pango.com

Teile uns den Typ des verwendeten Geräts sowie den auf dem Bildschirm angezeigten Fehlercode mit und wir werden dir so schnell wie möglich antworten.

ABONNIERE UNSERE MAILINGLISTÉ

Beachte unsere neuesten Releases und Studio News - abonniere den Pango Newsletter.