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Foire aux Questions

Pourquoi vos jeux ne sont-ils pas gratuits?

Nous essayons de créer les meilleurs jeux possibles pour vos enfants. Cela veut dire une application sans publicité invasive.
En revanche, notre jeu "Pango Storytime" est téléchargeable gratuitement et sans publicité. La première histoire est offerte et les suivantes sont payantes via des achats intégrés.

Nos autres jeux sont de l'ordre de 3.49€ mais nous faisons de temps en temps des promotions. Pour être au courant suivez-nous sur les réseaux sociaux ou inscrivez-vous à notre newsletter.

Quelle est votre politique de remboursement?

Malheureusement, l'App Store ne nous permet pas de rembourser directement.

Vous devrez visiter leur page de support pour réclamer votre remboursement.

http://www.apple.com/support/

Vos applications recueillent-elles et analysent-elles mes données ?

Chez Studio Pango, nous prenons votre vie privée et celle de votre enfant très au sérieux.

Nos applications ne recueillent aucune donnée. Seul le jeu "Pango Storytime" est équipé d'outils d'analyse.

Ces outils d'analyse NE RECUEILLENT PAS les données personnelles identifiables (DPI), comme votre localisation, adresse email, adresse IP, etc... Ces outils permettent juste de comprendre comment vous utilisez l'application et comment nous pouvons l'améliorer.

Puis-je faire des vidéos en utilisant les images des applications Studio Pango et les poster?

En général, nous encourageons les fans à mettre en avant nos contenus de jeux dans des vidéos pour faire des Play it, des tests ou des articles.

Toutefois, nous ne pouvons pas accorder une autorisation générale pour cela.

Vous ne pouvez pas retirer des éléments individuels (ex. personnages ou musiques) des jeux et les placer ailleurs (vidéos ou images).

Vous ne pouvez pas faire payer pour visionner ou accéder à vos vidéos.

vous ne pouvez pas vendre vos prodduits à des tiers mais vous pouvez leur céder gratuitement

Gardez les vidéos centrées sur les jeux et gardez un contenu non controversable; évitez tout contenu raciste, sexiste, homophobe ou autrement discriminatoire, offensant ou hostile aux enfants.

Mettez une mention de nos droits d'auteur dans votre vidéo, par exemple en incorporant le texte:"Contenu original © 2018 Studio Pango SAS. Tous droits réservés".

Vous devez obligatoirement mettre un lien du jeu de la plateforme iOS et GooglePlay dans la description.

Ne copiez pas simplement nos bandes-annonces officielles ou autre, sans rien ajouter.

Tant que vos produits sont conformes à l'esprit de cette politique, nous invitons les fans à créer et publier des vidéos.

Cependant, nous conservons tous les droits (y compris les droits d'auteur) sur nos jeux et nous pouvons prendre des mesures si nous estimons qu'un produit est inapproprié, y compris en le faisant enlever.

Faut-il une connexion internet pour jouer à vos applications?

Aucun jeu Pango n'a besoin d'une connexion internet pour fonctionner.

Vous pouvez lancer les jeux et profiter de toutes leurs fonctionnalités, même si vous n'avez pas de connexion internet ou si votre appareil est en mode avion.

Nos applications utilisent internet pour vous communiquer des informations, c'est notamment le cas de la section Parents qui présente les nouveaux jeux et les offres spéciales.

En cas de suppression accidentelle de l'application, est-ce que je dois l'acheter à nouveau ?

Non ! En cas de suppression accidentelle de l'application ou de problème similaire, vous pouvez la re-téléchager gratuitement autant de fois que vous voulez.

Pour cela, vous devez utiliser le même compte Apple, Google Play ou Amazon que celui utilisé lors de l'achat.

Si j'achète l'application sur iPad/iPhone, est-ce que je dois l'acheter à nouveau pour y jouer sur mes appareils Android (et vice-versa) ?

Oui. Vos achats sont associés à la boutique sur laquelle vous les avez achetés, vous devrez donc racheter le jeu pour Android ou pour Apple.

Si vous achetez le jeu via Amazon ou Google Play, votre achat sera associé à la plateforme utilisée. Les achats ne peuvent pas être transférés entre ces plateformes.

Je n'arrive pas à télécharger mon jeu, que dois-je faire ?

Pour résoudre la plupart des problèmes de téléchargement, coupez et rallumez votre connexion Wi-Fi et assurez-vous que votre connexion internet est stable.

Vous pouvez aussi attendre 10-15 minutes et réessayer de télécharger le jeu.

Si vous ne parvenez toujours pas à télécharger le jeu après achat, veuillez consulter ces sites d'aide.

Sur l'App store d'Apple

https://support.apple.com/apps

Sur Google Play pour Android

https://support.apple.com/apps

Les Achats In-App peuvent-ils être partagés entre les comptes avec Family Sharing sur l'App Store?

Sur l'App Store, certains éléments tels que les achats intégrés et les abonnements ne peuvent pas être partagés avec la fonctionnalité Family Sharing.

Vous pouvez lire plus d'informations sur ce qui peut et ne peut pas être partagé avec ce système ici.

https://support.apple.com/HT203046

Je veux acheter un bundle, mais je possède déjà une partie des applications qu'il contient. Puis-je quand même compléter / acheter le bundle?

L'App Store applique des rabais aux bundles dans lesquels vous possédez déjà des jeux.

Par exemple, si vous avez déjà acheté un jeu pour 3,49 €, ce montant sera déduit du prix du bundle.

J'ai supprimé / réinstallé un jeu et je ne sais pas comment récupérer mes achats intégrés. Comment puis-je les obtenir?

Pour récupérer tous les achats intégrés que vous avez déjà effectués, il vous suffit de télécharger à nouveau l'application, de vous assurer que vous êtes connecté avec l'identifiant Apple d'origine utilisé pour effectuer les achats et de cliquer sur le bouton "Restaurer l'achat".

Mon jeu ne fonctionne pas ou je pense qu'il y a un bug, que dois-je faire ?

Tout d'abord, redémarrez l'application et fermez les autres applications en tâche de fond.

Vous pouvez aussi essayer de redémarrer votre iPhone ou votre iPad afin de résoudre certains problèmes basiques.

Si tout cela n'a pas fonctionné, vous pouvez désinstaller et réinstaller l'application. Ne vous inquiétez pas, une fois achetée, vous pouvez retélécharger l'application gratuitement.

Il n'y a pas de son lorsque je joue sur mon iPad, que dois-je faire ?

Tout d'abord, assurez-vous que le son de l'appareil n'est pas en mode muet.

Pour cela regardez si le bouton latéral est activé.

Si cela ne résout pas le problème, veuillez consulter ce site d'aide de l'App store d'Apple.

https://support.apple.com/HT203046

Je reçois un message d'erreur lorsque j'installe le jeu sur mon appareil Android, que dois-je faire ?

Pour résoudre la plupart des erreurs d'installation sur un appareil Android, veuillez suivre ces instructions :

Allez dans Paramètres -> Applications

Sélectionnez “Google Play Store”

À l'écran suivant, appuyez sur “Effacer le cache”

Redémarrez l'appareil et réessayez d'installer le jeu.

J'ai été facturé(e) deux fois pour mon achat sur Google Play, que dois-je faire ?

Pour en savoir plus, veuillez consulter lapage d'assistance de Google. Il s'agit probablement de frais en cours de traitement qui disparaîtront dans un jour ou deux et qui ne seront pas déduits de votre compte.

https://support.google.com/payments/answer/6224192

S'ils ne disparaissent pas au bout de 14 jours, veuillez contacter le service d'assistance de Google.



Besoin d'aide ?

Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter par mail à

pango(at)studio-pango.com

indiquez nous le type d'appareil que vous utilisez, ainsi que le message/code d'erreur qui apparait à l'écran, nous vous répondrons le plus rapidement possible.

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