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よくある質問

どうしてゲームは無料ではないのですか?

私たちは子供たちに、可能な限り最高のゲームを作ろうとしています。つまり、侵略的な広告を打たないアプリです。
対照的に、私たちのゲーム「パンゴの読み聞かせ」は広告なしに、無料でダウンロードできます。最初の1話は無料で、続きはアプリの購入を通じて課金されます。

私たちの他のゲームは約¥360ほどですが、随時プロモーションを行っています。最新の情報を得るには、ソーシャルメディアで私たちをフォローするか、ニュースレターに登録してください。

あなたの返金ポリシーは何ですか?

残念ながら私たちから直接、返金をしてはならない事になっています。

ストアのサポートページから、返金を求めて頂く必要があります。

http://www.apple.com/support/

あなたのアプリは、私のデータを収集し、分析していますか?

スタジオパンゴでは、あなたとお子様のプライバシーを真剣に受け止めています。

私たちのアプリは、いかなるデータも収集しません。「パンゴの読み聞かせ」ゲームだけが、分析ツールを保有しています。

この分析ツールは、個人を特定できるデータ(PID)、例えばあなたの位置情報、Eメールアドレス、IPアドレスなどは収集しません。このツールは、あなたがアプリをどのように使い、私たちが何を改善できるかを理解する為だけに役立ちます。

スタジオパンゴのアプリやポスターの画像を作って、動画を作成しても良いですか?

基本的には、ファンの方々が動画や記事などで私たちのゲームを紹介することを推奨しています。

しかし、それに対する基本的な承認はしていません。

ゲームから個々の要素(例えばキャラクターや音楽)を抜き取って、他のところ(動画や画像)に配置するようなことは出来ません。

あなたのビデオを見たりアクセスする前に、他者に支払いを求める事も出来ません。

第3者にあなたの製品を売ることは出来ませんが、無料で提供することは出来ます。

動画はゲームに焦点を当てたものとし、内容が物議を醸す様なものではないことを確認して下さい;人種差別や性差別、同性愛嫌悪、あるいは差別的、攻撃的、または敵対的な内容は子供には避けてください。

たとえば、「オリジナルコンテンツ© 2018 Studio Pango SAS.無断複写・転載を禁じます」という文言をあなたのビデオに挿入して、著作権に言及してください。

iOSプラットフォームとGooglePlayのリンクを、説明に必ず入れてください。

私たちの公式ムービーに何も追加せずに、単にコピーすることは出来ません。

製品がこのポリシーの精神と一致していれば、ファンの皆様に動画を作成し、公開して頂けます。

ただし、当社はゲームに含まれるすべての権利(著作権を含む)を保持しており、製品が不適切であると判断した場合、製品を取り除くなどの措置を講じることができます。

アプリをプレイする前に、インターネットに接続する必要がありますか?

パンゴのゲームを作動させるのに、インターネット接続は必要ありません。

インターネット接続が無くても、たとえ飛行機モードであっても、ゲームを起動させたら、全ての機能を楽しむことが出来ます。

私たちのアプリは、あなたに情報を提供するためにインターネット接続が必要です。特に、親御さんに対して新しいゲームやスペシャルオファーを提示したい場合です。

もし不注意でアプリを削除してしまった場合、もう一度購入する必要がありますか?

いいえ!もし誤ってアプリを削除してしまった場合や、似たような問題が起きたときは、何度でも無料で再ダウンロード出来ます。

これには、アップルやGooglePlay、アマゾンの、初回購入時と同じアカウントを使う必要があります。

もしiPadやiPhoneでアプリを購入した場合、アンドロイドでプレイするには、もう一度アプリを買う必要がありますか?

はい。購入した商品は、購入した店舗に関連付けられているため、アンドロイドやアップル用のゲームをもう一度購入する必要があります。

アマゾンやGooglePlayでゲームを購入した場合、その購買は使用されているプラットフォームに関連付けられます。これらのプラットフォーム間では、購入したものを乗り換え出来ない事があります。

ゲームがダウンロードできません。どうしたらいいですか?

Wi-Fi接続を切って、もう一度接続してみてください、そしてインターネット接続が安定しているかを確認して下さい、ほとんどのダウンロードの際の問題が解決します。

ゲームもう一度ダウンロードする前に、10から15分待つことも効果的です。

それでもまだ、購入後のゲームをダウンロードできな場合は、以下のサポートサイトを参照ください。

アップルはAppStoreに

https://support.apple.com/apps

アンドロイドはGooglePlayに

https://support.apple.com/apps

AppStoreでファミリー共有を通じて、アプリ内購入をアカウントで共有することはできますか?

App Store では、アプリ内課金や定期購入などの、ファミリー共有出来ない要素があります。

システム上何が共有出来て、何が出来ないのかは、こちらをお読みください。

https://support.apple.com/HT203046

バンドルを購入したいのですが、そこに含まれるいくつかのアプリを既に持っています。それでもバンドルを購入・課金できますか?

App Store は、既に持っているゲームに対してバンドルに割引を適用します。

たとえば、あなたが既に¥360のゲームを購入済みだとすると、バンドルの価格からその分が差し引かれます。

ゲームを削除・再インストール下のですが、どうやってアプリ内課金を元に戻すのか分かりません。どうしたら戻せますか?

既に行ったすべてのアプリ内購入を取得するには、初回購入時に使用したアップルIDでログインし、アプリケーションをもう一度ダウンロードして、[購入を元に戻す]ボタンをクリックしてください。

ゲームが動作しません、あるいはバグだと思います。どうしたらいいですか?

先ずは、アプリを再起動させ、他に起動中のアプリはすべて閉じます。

他の基本的な問題を解決するために、iPhoneやiPad を再起動してみるのも有効です。

もしそれでも動作しなければ、アプリを削除して、再インストールしてみてください。一度購入済みであれば再ダウンロードは無料ですので、ご心配なく。

iPad でプレイする時に、音が出ません。どうしたらいいですか?

まず最初に、デバイスがミュートになっていないことを確認して下さい。

それには、側面のボタンが有効になっているかを確認します。

それでも問題が解決しない場合には、こちらのアップルAppStoreのサポートサイトを参照ください。

https://support.apple.com/HT203046

ゲームをアンドロイドにインストールした際に、エラーメッセージが出ました。どうしたらいいですか?

次の手順に従ってください、ほとんどのアンドロイドのインストール時エラーを解決します:

設定を開き、アプリケーションを選択

「Google Play ストア」を選択します

次の画面で「キャッシュを消去」を押します

デバイスを再起動し、ゲームを再インストールします。

Google Playでの購入で、2回請求が来ています。どうしたらいいですか?

詳細については、グーグルのサポート ページを参照してください。おそらく処理中の料金で、近日中に消えてしまうものが、まだ差し引かれていないのかもしれません。

https://support.google.com/payments/answer/6224192

14 日以内に消えない場合にはグーグルのサポートデスクにご連絡ください。



お手伝いが必要ですか?

その他にサポートが必要な場合には、こちらのEメールからご連絡ください。

pango(at)studio-pango.com

画面に表示されたメッセージやエラーコードと共に、お使いのデバイスのタイプを教えてください。出来るだけ迅速に回答いたします。

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