Comment pouvons-nous vous aider?

Connectez-vous au compte Apple ou Google utilisé lors de l’achat. Dans l’espace parents de l’application, utilisez « Restaurer les achats » si cette option est proposée. Si le contenu reste verrouillé, contactez-nous avec le nom du jeu et votre modèle d’appareil.

Les modalités varient selon le jeu, le pays et le store. Consultez la fiche du jeu et l’écran d’achat pour connaître le prix, la durée de l’essai et les conditions de renouvellement avant de confirmer.

Gérez votre abonnement depuis le compte du store qui facture l’achat. Supprimer l’application ne résilie pas un abonnement. Retrouvez les instructions officielles ci-dessous.

Les achats sont liés au compte et au store utilisés. Un achat effectué sur l’App Store ne se transfère pas à Google Play, ni inversement.

Les possibilités de partage dépendent de l’application, du type d’achat et du store. Vérifiez les informations affichées sur la fiche du jeu et dans les réglages de votre compte familial.

Vérifiez votre connexion, l’espace disponible et les mises à jour du jeu et de votre appareil. Fermez puis relancez l’application, ou redémarrez l’appareil. Si le problème persiste, écrivez-nous en indiquant le message d’erreur.

Vérifiez le volume de votre appareil, le mode silencieux et les éventuels écouteurs ou appareils Bluetooth connectés. Relancez ensuite le jeu.

Une connexion est nécessaire pour télécharger les applications, effectuer ou restaurer des achats et recevoir des mises à jour. Les besoins peuvent ensuite varier selon le jeu et ses fonctionnalités. Consultez sa fiche ou contactez-nous pour un cas précis.

La procédure et l’éligibilité dépendent du store et de votre pays. Utilisez le service officiel Apple ou Google Play correspondant à votre achat. Pour un achat non reçu ou un problème technique, vous pouvez aussi nous contacter.

Notre politique de confidentialité présente les données concernées, leur utilisation et vos droits. Vous pouvez la consulter à tout moment depuis le lien ci-dessous.

Pour un projet utilisant nos personnages, images, musiques ou vidéos, contactez le studio en précisant l’usage prévu. La mise à disposition des jeux ne constitue pas une autorisation générale de réutiliser leurs éléments.